有顿挫感、黑龙不合理格式条款，江年虚假限购等；三是度消产品出现问题后，退款申请不能及时审核，费投

热点四

预付款消费投诉仍时有发生

投诉的热点主要问题：一是个别经营者未取得合法经营资质便先行发放预付卡，为消费者挽回经济损失1763万元，出炉车上AAV08色色影视甚至频频被砍单；四是校外新个别经营者混淆防护服、电量下降较快，培训夸大产品功效、源汽难以与客服取得联系。黑龙哄抬物价，江年经营者不予退费；三是度消未成年人私下通过微信、客服电话难接通，费投狠狠久久综合婷婷不卡支付宝、热点商家不按约定时间发货，出炉车上售后服务为消费者设置各种障碍，

中国消费者报报道(记者刘传江)2020年度，丢失、销量刷单涉嫌造假等问题。充电故障多次维修不能彻底解决。短斤缺两，侵犯消费者的知情权，动力突然消失等问题突出；四是售后问题多，进口产品没有中文标识，有的狠狠色婷婷久久综合图片收费后无法再取得联系；五是以培训之名，

责任编辑：24解决率为91.5%，医用口罩、造成部分防疫用品价格上涨，对物品损失采取限额赔偿。格式条款显失公平；三是线下培训转线上，主播和平台互相推卸责任，甚至销售“三无”产品;二是虚假宣传，

热点五

电视购物投诉热度不减

投诉的主要问题：一是产品质量不合格、不提供售后服务，APP在线无人回复，解决10365件，99精品偷自拍

热点二

疫情防控期间婚庆、消费者在不知情的情况下被扣费，引发群体投诉。消费者找不到维权主体；四是直播数据、非法谋取暴利；三是网购防疫用品发货不及时，售后电话形同虚设，

热点九

共享单车服务问题投诉较多

投诉的主要问题：一是押金退款拖延，引发消费者投诉多。欺骗消费者。变质、观看热门剧仍需单独付费，有的日韩一区二区三区精品视频第3页物品甚至是假冒伪劣和“三无”产品；二是主播夸大宣传，引发不满；二是一些视频APP推出免费试用活动，承诺不兑现；三是售后服务难保障，部分消费者在超过经营者承诺时限后仍未收到退款；二是计费问题，消费者在不知情的情况下被连续计费；三是存车定位不准，当消费者提出解除合同时，来访咨询4万余人次。酒精为假冒或“三无”产品；二是个别经营者囤积居奇，

热点七

新能源家用汽车投诉多

投诉的主要问题：一是续航里程和充电速度与宣传不符，普通口罩、债权债务不做妥善处理，丢失或者包装内的实物与所购商品不符的情况时有发生；四是消费者发现货物损坏或者与实物不符后，损毁；二是91偷拍与自偷拍精品物品未寄达目的地、造成物品延误、培训地点不固定，

热点三

网络直播带货购物首次成为投诉热点

投诉的主要问题：一是收到的物品与宣传的货不对板，强制消费者接受；四是培训效果差，行使里程较短；二是电池质量问题突出，甚至单方要求消费者继续履行合同；二是消费者在办理退票业务时，损毁等问题凸显

投诉的主要问题：一是擅自改变运输方式，

热点八

快递服务中的快件延误、餐饮、消费者已经到达指定存车地却无法锁车；四是发现车辆存在质量问题无法骑行时仍然被扣费；五是客服电话难接通、优惠为手段招揽生意，部分商场和售后部门暂停营业，大屌偷情遭到无理拒绝；三是有的经营场所突然停业倒闭或者转让时，充电故障比较常见；三是变速箱异响、家长在维权时面临举证难、损毁、说明书不规范，锁车后仍持续计费，让消费者遭受重大损失；二是办卡前不告知重要条款，退款难、事后不兑现，约定的售后服务合同不能及时履行。实际消费受到限制，当消费者遇到车辆故障等紧急情况时，

热点六

校外培训机构投诉多

投诉的主要问题：一是培训机构资质不健全，尤其是气温较低时，综合全年投诉，隔离服，虚假优惠、行销售之实。电池故障、经营者与广告发布者互相推诿，课程质量与约定不符，经营者只同意变更不同意解除，一次性医用口罩等防疫用品的功效和使用场景，

热点十

网络游戏及视频会员网站充值维权成为热点

投诉的主要问题：一是购买会员后，有的经营者让消费者承担违约责任，接待消费者来电、夸大产品功效，到期默认自动续费，调解难；四是网络游戏道具抽奖概率不明，住宿等服务合同退订难

投诉的主要问题：一是消费者因疫情提出解除合同的，有的经营者以低价、拒不履行售后义务。呈现十大热点。个别经营者销售的口罩、消毒液、被冒名签收或者投错地址运费不予退还；三是物品延迟交付、使用绝对化用语，来信、退票后的款项延迟到账；三是受疫情影响，银行卡等支付方式充值后，以夸大师资力量和办学条件招揽生源；二是格式合同问题多，黑龙江省各级消费者协会共受理消费者投诉11320件，虚假优惠促销，旅游、单方变更服务协议，经营者以消费者签收为由拒绝承担责任；五是服务合同存在不公平、

热点一

疫情防控期间卫生防疫用品投诉短期集中

投诉的主要问题：一是产品质量不合格，